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    客服工作的回复质量

    与客户聊天是需要很大的耐心和热情,如果没有良好的心态质量也就荡然无存,我们要把客户当做服务的对象和而不是应付工作,公司会抽查检验客服的回复质量,如果发现有没有责任心或者应付式的服务会处罚责任人。本来一个合作很久的老客户,也许会因为客服的两三句话说的不好而愤然离去,也可能会直接导致中差评的产生,也可能会让客户抓到聊天中的把柄给公司带来利益损失,聊天并不难,但是一定要有重视的心,我们的主要工作在于与客户聊天,日常要积累好的聊天方式和技巧,多学多看,懂得与客户周旋,让客户感觉到我们服务的态度是良好的。

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